当前位置:100EC>数字监督>【315报告】联联周边游 keep 大众点评等入选2022全国女性数字生活消费投诉十大典型案例
【315报告】联联周边游 keep 大众点评等入选2022全国女性数字生活消费投诉十大典型案例
网经社发布时间:2023年03月07日 09:26:30

(网经社讯)导读:随着“她经济”的热度上升,女性们除了“顾家消费”“为他消费”,在“悦己消费”上消费比重也越来越多高,女性消费在诸多细分行业中已经占据着主导地位。《2022年女性旅行报告》显示,在旅游消费方面,近七成旅行消费的决策由女性做主,宠物酒店、滑雪场、电竞酒店等同样深受女性的关注,与此同时遇到的消费问题仍有不少。

2023年3月7日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022nxxftsbg/

blob.png

数字生活定义:数字化浪潮下,生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务,分为到店服务(包括到店餐饮、酒店、影院等)与到家服务(外卖、家政等)两大类。在此基础上,网经社将生活服务电商升级为数字生活,具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。

数字生活典型投诉案例发布 联联周边游 keep 大众点评 大麦网等10家平台入选

2022年全国女性网购在数字生活领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及走着瞧旅行、智行、饿了么、青芒果旅行网、keep、大众点评、旅划算、联联周边游、大麦网、骑驴游

blob.png

【案例一】用户反映疫情无法出行 未享受服务联系“走着瞧旅行”无人接听

2月16日,内蒙古的刘女士向“电诉宝”投诉称她于2019年1月29日经推广于走着瞧微信公众号购物平台购买云南时光旅行卡5张共计2995元(卡片单价599元),卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春节前后去云南旅行,结果2020年1月爆发新冠疫情,云南之行无法成行,好不容易联系到客服后,提出退款要求,客服建议将卡片延期两年,并承诺疫情如果两年后还不过去会给予退款,协商达成,走着瞧还给自己寄了几瓶酒精和一个布包表达歉意。刘女士称时间来到了现在,疫情形势仍然严峻,家人有医护人员,出门所带来的牵动实在无法动身,眼看卡片又将过期,此时再通过走着瞧旅行网提供的联系方式已经无人接听……刘女士表示3000元,不多但也不少,请求退回成交价90%的费用,其余10%作为制发卡片的工本费可以扣除。本次购物一没产生出行,二没享受服务,理应退款。

【案例二】“智行”特价票仅便宜2元 退款收近半手续费引不满

4月5日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在智行购买汽车票,汽车票规定发车前两个小时退票手续费为10%,智行却要收45%的退票手续费。特价票明明只和正常票价差两块钱, 却默认特价票,然后将特价票的退票手续费定这么高。王女士认为这是诱导高消费,作为消费者感觉受到了欺诈,要求平台退回多收的手续费。

【案例三】骑手拒绝配送甚至辱骂客户 “饿了么”坐视不管?

4月10日,江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉其于2022年4月10日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物,水果,骑手在取货后拒绝配送,骑手打电话要求取消订单,在拒绝后,骑手在电话里辱骂自己再三要求取消订单,孙女士仍然拒绝取消订单。

孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话投诉反映问题,客服人员态度敷衍,不解决任何问题,再三强调只能做记录,不能换骑手配送,没有任何解决方案,如果等不了可以取消订单,自己仍然拒绝取消订单。孙女士表示后来饿了么平台在自己不知情的情况下私自取消了订单。饿了么严重侵犯客户权益,漠视骑手辱骂客户,要求赔礼道歉,承担违约责任。

【案例四】人间蒸发?房东反映“青芒果旅行网”拖欠订房销售款后失联

2022年4月7日,广东省的冯女士向“电诉宝”反映称自己家公寓去年上线青芒果酒店的,刚开始几个月业务经理每天偶尔会给结算房费,也会经常聊天。但是过了一段时间,根本就不理,电话打不通,信息不回,客服找不到。

冯女士表示从1月27日到现在4月,差不多3个月的房费没有结算了,也没有人跟自己解释一下。公寓每天都有订单。就是没有人结算房费。什么人都联系不了。简直就是他们什么情况都不知道,不知道是不是倒闭了,还他们经理跑路,直接就是人间蒸发了吧,没有一个可以联系的人。

【案例五】用户反映“Keep”近四个月未到货 联系客服只让耐心等待

5月12日,吉林省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在2022年1月8日购买keep大耳狗奖牌,活动因疫情影响快递被退回后送到了深圳且显示已签收,而自己本人在吉林且在深圳无好友、同事。

赵女士称,现在是五月十二日已经四个多月了,疫情缓解快递已开联系客服询问物流信息,想知道到底是是快递被退回还是送错了邮件,客服只让耐心等待,联系物流电话无人接听自己已经没有耐心等待只想早点解决。赵女士希望客服或着物流快递员主动联系自己,能对快递在深圳有个回应并且联系重新派送或者协商退款。

【案例六】用户打高分被判刷好评 “大众点评”被指无故判罚

9月7日,河北省的秦女士向“电诉宝”反映称自己于2022年8月1号,在大众点评在线支付了190元用于“极家和牛烧肉”吃饭,当时星级打了4.5分。一个月后被点评平台判定为刷好评,要给予降级和停止使用账号的判罚。找过客服进行申诉,未果。

当时秦女士餐费190,门口停车费11元均有消费记录,就是和朋友吃饭,被无故判罚。现在事情清晰,证据链完整。但是联系了客服要求给予解释时,就说带了的不好体验表示抱歉,但是处罚撤销不了,也会给更改误判。

【案例七】“旅划算”被指严重销售误导 所述套餐内容与实际不符

10月4日,广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月29日在微信小程序“旅划算”上购买了珠海海泉湾2个套餐,在购买之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单,但在10月4日到达酒店取房后,发现套餐内容与客服人员的说法严重不一致,多次与商家沟通无果。

谭女士表示这种行为存在严重销售误导,导致整天都在为此事与酒店沟通,严重影响时间,心情以及浪费金钱,现烦请相关部门介入处理,全额退还2个套餐款项合计2576元,恳求相关部门协助,盼处理,谢谢。

【案例八】不退不换?“联联周边游”被指疑似霸王条款 申请退款只退80%

10月7日,江苏省荆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月2日购买联联周边游的奈尔宝秋冬畅游2次卡价值398元的订单,因为南京疫情和个人安排不准备后期消费,故申请退款。荆女士表示,平台条约描述不退不换违反消费者权益法,应属于无效条款,客服沟通后说只退80%,本人认为不合理也不接受,但后续客服不予处理说平台的退款条件就是如此,荆女士诉求是申请全款退还。

【案例九】“大麦网”被指客服退款时态度恶劣 稍有延误便阴阳怪气

11月16日,马女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日在大麦网买了两张11月18日《昭君出塞》演出票,但由于11月14日学校封校导致无法前往,便申请退票,在退票时客服语气态度恶劣,说话颐指气使。例如:“你传完截图给我们打电话,我们再处理”“你现在能快点传截图么?”“你大约多长时间传好”。

马女士表示,自己并不是老年人,尚且可以进行网络操作,如果是老年人呢?稍有延误是否会招来客服人员的更加不满,甚至人身攻击? 在自己要求其语气态度稍微好点并且使用“您”这一称呼来对话时,对方非常阴阳怪气,例如“那您什么时候能传好?” 马女士在大麦网的等级并不低,是他们的最高等级用户,工作人员的态度尚且如此。

【案例十】“骑驴游”被指购买的订单无法预约 欲申请退款却无入口

12月6日,广东省的莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月15日在骑驴电商平台抢购了美的鹭湖公寓2房1厅5次卡,有效期一年,除节假日,平日周末不加价,购买之后发现几个月都无法预约,只有节假日得加收500元的房源,平日及周末都是灰色的,根本无法预约。

莫女士表示此订单房源与销售内容严重不符,霸王条款,想申请退款,但发现没有退款入口,售后服务等待也非常久,这个是完全不合理的,严重影响消费者的心情,侵害了消费者的权益,特此申请骑驴游平台全额退款。

2023年,中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”(详见网经社专题:提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/

blob.png

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

315前夕,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。

电诉宝.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”